Appelez d’abord, lisez ensuite
(514) 341-3431. Cette ligne fonctionne la nuit, la fin de semaine et les jours fériés. Si votre compresseur est arrêté et que votre production l’est aussi, composez le numéro maintenant.
Ce qui se passe après l’appel
Un technicien vous pose quelques questions au téléphone : marque et modèle, nature de l’arrêt, code d’erreur affiché s’il y en a un, pression au moment de la coupure. Ces informations déterminent les pièces à charger dans le camion avant de partir, ce qui évite un deuxième déplacement dans la moitié des cas.
Nous couvrons l’île de Montréal, Laval, la Rive-Nord et la Rive-Sud. Le délai dépend de la distance et de l’heure, et il vous est annoncé avant le départ, pas après.
Préparez votre appel
Ayez sous la main la plaque signalétique de l’unité, si elle est accessible. Le numéro de série vaut de l’or : il permet d’identifier la génération exacte du modèle et de sortir la bonne pièce du premier coup.
Notez aussi ce qui s’est produit juste avant l’arrêt. Une odeur de surchauffe, un bruit métallique, un déclenchement de disjoncteur, une flaque d’huile sous la machine : chacun de ces détails oriente le diagnostic.
Une location pendant la réparation
Quand la réparation demande plusieurs jours, par exemple lorsqu’une pièce doit être commandée, nous proposons une unité de location pour maintenir la production. Cette solution évite de choisir entre une réparation bâclée et un arrêt prolongé.
Éviter le prochain appel d’urgence
La grande majorité des urgences que nous traitons proviennent de machines sans suivi d’entretien. Ce n’est pas un argument de vente, c’est un constat de terrain répété depuis trente ans. Une fois la situation rétablie, parlons du calendrier d’entretien.
